よくある質問
注文
1回の注文で複数のクーポンを使用することはできますか？
いいえ。クーポンコードは、1回の注文で1つしか使用できません。
カートページからチェックアウトに進めないのはなぜですか？
これは、お使いのデバイスやブラウザのローカルな問題によって引き起こされることがあります。以下の方法を試してみてください。
- キャッシュとクッキーをクリアする
- 別のウェブブラウザに切り替えて、または現在のブラウザのシークレットモードを使う
- ウェブブラウザを最新バージョンにアップデートする
- 別のデバイスを試す（例えば、ノートパソコンやスマートフォンなど）
- 別のインターネット接続を試す（例えば、wifiの代わりにモバイルデータを使うなど）
- ウェブブラウザがブロックしているポップアップがないか確認する
- チェックアウトのプロセスに干渉する可能性のあるファイアウォール、VPN、その他のセキュリティソフトウェアを停止する
上記の方法がお役に立てば幸いです。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。迅速に対応させていただきます。
Xlayoutの注文を変更するにはどうすればいいですか？
- 注文がまだ発送されていない場合は、service@xlayout.netまでご連絡いただくと、情報の更新や配送オプションの変更ができます。
- 注文が発送された後は、変更できませんのでご了承ください。
注文が正常に完了したかどうかを確認するにはどうすればいいですか？
注文が処理されると、すぐに注文確認メールが届きます。また、アカウントにログインして、注文履歴を確認し、最新の注文が追跡できます。
注文確認メールが届かない場合はどうすればいいですか？
- まず、注文時に正しいメールアドレスを入力したかどうかを確認してください。
- 時には、メールが届くまでに数分かかったり、迷惑メールフォルダに入ってしまったりすることがあります。30分後にもう一度すべてのメールフォルダをチェックしてみてください。
それでも確認メールが届かない場合は、service@xlayout.netまでメールでお問い合わせください。注文の確認と確認メールの再送をさせていただきます。 ご不便をおかけして申し訳ありません。
配送＆返品
注文した商品はいつ届きますか？
- アメリカまたは日本にお住まいの場合は、発送後3〜7営業日以内に商品をお届けします。
- その他の国にお住まいの場合は、商品が届くまでに7〜15営業日かかる場合があります。ただし、中東、東南アジア、ラテンアメリカの一部の国では、配送時間が15〜25営業日になる場合があります。
注文はいつ処理されて発送されますか？
できるだけ早く注文を処理して発送するように努めています。通常は、注文確認/支払いを受け取ってから1〜3営業日以内に発送します。ただし、週末に注文された場合は、遅れることがあります。
追跡情報によると荷物が配達されたと表示されているのに、まだ受け取っていない場合はどうすればいいですか？
- このようなご迷惑をおかけして申し訳ありません。まず、配送業者に連絡して荷物の状況を確認してください。近所の人やほかの場所に置いてある可能性があります。
- 配送業者のカスタマーサービスが荷物を見つけるのに役立たない場合は、当社までご連絡ください。荷物紛失しとして対応させていただきます。
注文した商品の一部しか届かなかったのはなぜですか？
場合によっては、商品を別々に発送することがあり、2番目（またはそれ以上）の追跡番号が注文ページに表示されないことがあります。このような場合は、もう2〜3日待って残りの商品が届くかどうかを確認してください。届かない場合は、service@xlayout.netまでメールでお問い合わせください。
返金ポリシーは何ですか？商品を返品するにはどうすればいいですか？
お客様の満足度を重視しており、当社から購入した商品にご満足いただけることを願っています。もし、届いた商品に不満がある場合は、受け取った日から30日以内にservice@xlayout.netまでご連絡ください。詳細は、返金と返品のポリシーをご参照ください。